お問い合わせ - SEOツールラボ

お問い合わせ

ご意見、ご要望について :

ユーザーの皆様からのご意見、ご要望によって、より良いソフトウェアに成長してまいります。
ご意見、ご要望については、どうぞお気軽にご連絡ください。
（機能追加のご要望につきましては、その機能が欲しい具体的な理由も教えてください。）

■ 重要なお知らせ ■
現在、Googleの順位チェックで、Googleの仕様変更が原因のエラーが発生しています。改善に取り組んでいますが、2025年3月7日現在、解決の目処が立っておりません。誠に申し訳ございません。現在の対応状況は、「Googleの仕様変更が原因のエラーにつきまして」ページでご案内しておりますので、ご参照ください。

（エラー対応に時間を要しているため、臨時的に、GRCモバイルのライセンスキーでGRCを使用できるように調整いたしました。GRCを使用する手順は、Q&A「GRCモバイル/GRC-Wのライセンスキーで、GRCを使用する手順を教えてください。」ページをご参照ください。）

なお、エラー対応のため、お問い合わせに対する返信が遅れております。エラーの対応状況につきましては、上記ページでご確認いただけますと幸いでございます。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

特によくあるご質問 :

・ Googleの仕様変更が原因のエラーにつきまして
・ Q＆A: GRCモバイル/GRC-Wのライセンスキーで、GRCを使用する手順を教えてください。
・操作ガイド: ライセンスとデータを新しいPCに移動する
・ Q＆A: ライセンスの更新手続きについて教えてください。
・ Q＆A: 見積書/請求書（適格請求書）/領収書を発行してください。
・ Q＆A: GRCに表示される検索順位が、ブラウザで検索して確認した順位と違います。
・ Q＆A: 多数の項目で、順位チェックがエラーになります。

キーワード検索 :

よくあるご質問 :

[＋] 全て開く

ライセンスについて：

[＋] 購入･お支払い

・支払いサイトの都合で、振り込みまで時間がかかってしまいます。
・請求書メールが届きません。
・ライセンスキーが届きません。
　・年払いライセンスのライセンスキーが届きません。
　・月払いライセンスのライセンスキーが届きません。
・見積書/請求書（適格請求書）/領収書を発行してください。
・見積書/請求書/領収書の原本をください。
・発注書によるライセンス購入はできますか？
・請求書を合算して再発行できますか？
　・年払いライセンスの請求書を合算して再発行できますか？
　・月払いライセンスの請求書を合算して再発行できますか？
・請求額を合算して振り込むことはできますか？
・クレジットカードで支払うことはできますか？
・ライセンス料金の支払い方法を変更できますか？
・振込名義を間違えてしまいました。
・誤って多く振り込みしてしまいました。返金してください。
・請求書の有効期間が過ぎてしまいました。再申し込みが必要ですか？
・「ライセンス料金の決済に失敗しました」と表示されます。
・ PayPal決済のエラーでライセンスを購入できません。
・ PayPalのクレジットカードの変更方法を教えてください。
・ PayPalアカウントの変更方法を教えてください。
・インボイス制度の登録番号を教えてください。

[＋] ライセンスの利用

・ライセンスキーが入力できません。
・ライセンス期間は、いつからいつまでですか？
　・年払いライセンスのライセンス期間は、いつからいつまでですか？
　・月払いライセンスのライセンス期間は、いつからいつまでですか？
・ 1つのライセンスキーを同時に複数のPCで使用できません。
・ GRCのライセンスキーでGRCモバイルを利用できません。
・複数のライセンスを1つのGRCに使用して、データの上限を増やせますか？
・ GRCモバイル/GRC-Wのライセンスキーで、GRCを使用する手順を教えてください。

[＋] ライセンスの変更･キャンセル･再発行

・上位のライセンスプランに変更できますか？
・下位のライセンスプランに変更できますか？
・年払いから月払いへの変更手続きについて教えてください。
・月払いから年払いへの変更手続きについて教えてください。
・ライセンスの購入のキャンセル（返金）は、できますか？
・クーリングオフに対応してもらえますか？
・ライセンスキーを忘れてしまいました。再発行してください。

[＋] ライセンスの更新

・ライセンスの更新手続きについて教えてください。
　・年払いライセンスの更新手続きについて教えてください。
　・月払いライセンスの更新手続きについて教えてください。
・現在のライセンスが月払いか年払いかを教えてください。
・いつ年払いライセンスの更新をすればいいですか？ライセンス期間を損しませんか？
・期限のずれた年払いライセンスが複数あります。まとめて更新できますか？
・ライセンス期限を過ぎてしまいました。GRCの利用を再開できますか？
・ライセンス期限を過ぎると、これまでのデータはどうなりますか？
・ライセンスの解約手続きについて教えてください。
　・年払いライセンスの解約手続きについて教えてください。
　・月払いライセンスの解約手続きについて教えてください。

[＋] ライセンスその他

・「ライセンスキーの再認証が必要です」と表示されます。
・ライセンスキーの利用者が変わりました。連絡が必要ですか？
・メールアドレスが変わりました。連絡が必要ですか？
・商社による代理購入です。注意点を教えてください。
・ GRCを販売代理店から購入できますか？
・ GRCの販売代理店の募集はありますか？
・利用規約の一部を、当社向けに変更できますか？

使い方について：

[＋] 基本的な使い方

・ GRCの基本の使い方
・ GRCとGRCモバイルのいずれを利用するのが良いですか？
・ GRCとGRCモバイルの機能の違いを教えてください。
・ 1台のPCで、GRCとGRCモバイルを両方利用できますか？
・ GRCが使用するメモリ量と、PCの推奨スペックを教えてください。

[＋] 順位チェックのエラー

・多数の項目で、順位チェックがエラーになります。
・ ERR(12002) / ERR(12007) と表示されます。
・ ERR(12029) / ERR(12031) / ERR(12157) と表示されます。
・ ERR(12057) と表示されます。
・ ERR(busy) と表示されます。
・ ERR(inet) と表示されます。
・ ERR と表示されます。
・ ERR(KH) と表示されます。
・ヒット件数/インデックス数項目で ERR と表示されます。
・ ERR(X) と表示されます。
・エラー診断機能で、エラーの原因を特定できませんでした。

[＋] 検索順位

・ GRCに表示される検索順位が、ブラウザで検索して確認した順位と違います。
・ブラウザで上位なのに、GRCで圏外です。
・ Yahooの検索順位が「圏外」になってしまいます。
・複数のGRCの順位チェック結果が異なります。
・ YahooとGoogleの検索順位にずれがあります。
・他の検索順位チェックサイトとGRCの検索結果にずれがあります。
・別のURLなのに、検索順位が同じです。
・ PCとスマートフォンの検索順位の差はどのくらいありますか？
・検索順位が「－」になってしまいます。

[＋] 順位チェック

・順位チェックにかかる時間が以前よりも長くなりました。
・下層のページの検索順位を取得しないようにするには？
・ URLを http:// から https:// に変更しました。なにか設定が必要ですか？
・指定時刻に順位チェックが実行されません。
・順位チェック完了の通知機能はありますか？
・モバイルファーストインデックスの影響はありますか？
・ GRCはどの地域の検索結果から順位を取得していますか？

[＋] データの移転・復旧など

・データのバックアップ方法を教えてください。
・検索順位データの保存期間に上限はありますか？
・ GRCからGRCモバイルにデータを移行できますか？
・無料版GRCのデータを、ライセンス版に引き継ぐことはできますか？
・複数のGRCのデータを統合できません。

[＋] 順位チェック以外の動作など

・順位履歴データを一括して出力できません。
・ライセンス期限を過ぎた後に、データを確認する方法はありますか？
・ライセンスの制限を超えるデータを閲覧できません。
・「Yahoo件数」「Google件数」とは、なんの数値ですか？
・「Google件数」が異常に小さな値になっています。
・月間検索数とはなんですか？
・インデックス数項目の数値が、サーチコンソールと違います。
・ Windowsで文字化けしてしまいます。
・タスクスケジューラで起動させるとエラーが発生します。
・「ライセンスの制限を超えています」と表示されます。
・「メモリ不足です」と表示されます。
・「インターネットに接続できません」と表示されます。
・「サーバーへのSSL接続に失敗しました」と表示されます。
・「WindowsによってPCが保護されました」と表示されます。
・「.hyz」ファイルがHDD容量を圧迫しています。
・ GRCをPCから削除するには？

[＋] GRCモバイル関連

・ [GRCモバイルからデータ取得] 機能が動作しません。
・ GRCモバイルで、GRCのデータを表示することができません。

[＋] Mac関連

・ MacでGRCを利用できますか？
・ Catalina以降のmacOSでWineが動かずGRCを使用できません。
・ MacでGRCの画質が粗くなります。
・ Macで文字化けしてしまいます。
・ WindowsとMacの間でリモートデータ閲覧機能は利用できますか？

[＋] 利用方法

・他のGRCのデータを閲覧できますか？
　・同じネットワーク上の他のGRCのデータを閲覧できますか？
　・会社と自宅など離れた場所のGRCのデータを閲覧できますか？
・ユーザー単位でアクセス権を設けることはできますか？
・リモートデータ閲覧機能でスマートフォンからGRCを閲覧できません。
・ MacでGRCを使えるそうですが、iPadでもGRCを利用できますか？
・ 3G/4G/LTE等対応のノートPCでスマートフォンと同じ環境になりますか？
・ GoogleドライブやDropboxで、1つのGRCを共有できません。
・会社と自宅などの複数のPCで、1つのGRCを共有できません。
・おすすめのWindows VPSサービスを教えてください。

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